B2 Formal Email Correction Example
See the exact mistakes a B2 learner made in this formal email, why they matter, and how an examiner would rewrite it.
Original Student Text
Hallo, ich habe ein Problem mit meinem Handy das ich bei Ihnen gekauft habe. Es funktioniert nicht. Ich will Geld zurück oder neues Handy. Danke, Max
Mistakes Found
- Formality
'Hallo' + 'Danke, Max' → 'Sehr geehrte Damen und Herren,' + 'Mit freundlichen Grüßen'.
- Vocabulary
'Ich will' is too direct. Use 'Ich fordere Sie auf …' or 'Ich bitte Sie um …'.
- Word Order
Missing comma before the relative clause 'das ich … gekauft habe'.
- Task Completion
No date, no order number, no clear deadline — all expected in a B2 complaint.
Corrected Version
Sehr geehrte Damen und Herren, am 15. Februar habe ich in Ihrem Onlineshop ein Smartphone (Bestellnummer 78912) erworben. Leider funktioniert das Gerät seit drei Tagen nicht mehr einwandfrei. Ich bitte Sie daher, mir das Gerät innerhalb von 14 Tagen zu ersetzen oder mir den Kaufpreis zu erstatten. Über eine baldige Rückmeldung würde ich mich sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen Max Weber
Why this is better
- Correct formal opening and closing.
- Precise facts (date, order number, exact issue) demonstrate task completion.
- Polite but firm demand ('Ich bitte Sie … zu ersetzen oder … zu erstatten').
- Nominal style ('Rückmeldung', 'Bestellnummer') matches B2 register.
Examiner Feedback
Useful Vocabulary
- Sehr geehrte Damen und Herren,
- Ich bitte Sie, … zu ersetzen / zu erstatten.
- Über eine baldige Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.
- Mit freundlichen Grüßen
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